L’impiegata mi spiega che il plico sarà disponibile tra 5 giorni lavorativi, cioè martedì prossimo.

Chiedo se questa informazione sia riportata nella comunicazione che ho trovato in cassetta e ricevo un secco e deciso “no”; non contento, tornato a casa, ho voluto verificare tramite il servizio di tracciamento online ed ho scoperto che l’agognata raccomandata sarà disponibile da domani.

Ora mi pongo il problema: se ascolto le indicazioni del sito domani torno all’ufficio postale dove rischio di trovare l’impiegata di oggi, che potrebbe redarguirmi ricordandomi che mi aveva detto di tornare martedì prossimo e quindi fare un viaggio a vuoto, se seguo le indicazioni dell’impiegata resto con l’ansia fino a martedì, non avendo idea di chi mi scriva e per quale motivo.

Noto un evidente problema di comunicazione, facilmente risolvibile scrivendo sull’avviso le informazioni del caso, non mi sembra niente di straordinario.

Se poi le informazioni tra i diversi canali comunicativi coincidessero sarebbe fantastico, ma mi accontento di un passo alla volta, d’altronde siamo a Parma, città creativa UNESCO per la gastronomia, non per il servizio postale.

Parma, 20 settembre 2023, luttuoso ricordo della presa di Roma

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Ricordo questa favoletta da bambino e l’ho ripetuta tre volte per mettere alla prova la pazienza e l’intelligenza dei miei affezionati lettori ma anche per uno stretto legame con un episodio che ora vi racconterò e che, come la favola, ha dei tratti di surreale.

Accade che mia mamma debba fare un piccolo intervento ambulatoriale, a tale scopo necessitavo di un referto specialistico e della richiesta del medico curante, il tutto a disposizione nel fascicolo sanitario.

Non sapendo bene come procedere ho contattato il numero verde che l’ASL dedica alle prenotazioni di visite specialistiche, confidando nel fatto che avrei ricevuto, comunque, qualche indicazione, e così è stato.

MI è stato fornito il numero dell’ambulatorio, da contattare solo al mattino dalle 08:00 alle 10:00, eccetto nei week end.

Eseguo pedissequamente e qui la sorpresa: la voce registrata mi comunica che per prenotare è necessario inviare via fax il referto dello specialista, la prescrizione del medico e indicare un numero di telefono per essere ricontattati; la voce proseguiva invitando chi volesse contattare l’ambulatorio a comporre “questo numero”, dopo di che la linea cadeva, seguita dal classico tuu-tuu-tuu della linea occupata.

Due considerazioni: nel mondo della tecnologia ormai più sfrenata, con spid, pec, email, chat varie è mai possibile che si chieda di inviare un fax?

Oltre a sprecare inutilmente carta, avete mai provato recentemente ad inviare un fax? Le cartolerie lo hanno dismesso quasi tutte per cui è stata una vera impresa trovarne una, in via Bixio, dalla parte opposta della città, con spreco di tempo, benzina, soldi per il parcheggio …

Qualcuno, della direzione sanitaria, potrebbe spiegare ai vari reparti e ambulatori che sono state inventate le mail?

Superata la fase dell’indignazione mi è poi venuto da ridere pensando alla comunicazione della segreteria: se volete parlare con un addetto chiamate questo numero, l’ho chiamato ed è partita la segreteria che diceva: se volete parlare con un addetto chiamate questo numero, cosa che ho fatto ed è partita la segreteria che diceva: se volete parlare con un addetto chiamate questo numero …

In quel momento mi si è materializzata la storiella del re e della serva e, ripensandoci, anche le opere di quel fantastico artista che è stato Maurits Cornelis Escher, con le sue architetture impossibili, che non hanno inizio né fine.

L’ho fatto per tre volte perché non volevo credere alle mie orecchie, coll’ovvio identico risultato: mi propongo all’azienda ospedaliera come consulente di comunicazione, ne hanno urgentemente bisogno.

A fine aneddoto confesso che ho condiviso con un dipendente dell’azienda l’idea di mandare una mail o una pec alla direzione per segnalare il disservizio, mi ha risposto, con sincerità e concisione: “lascia perdere”.

Speriamo che qualcuno abbia voglia di metterci mano, ci vuole poco a rendere più semplice la vita di tutti: inserirei la cura del proprio lavoro nelle opere di misericordia corporale.

Parma, 29 giugno 2023, solennità dei santi Pietro e Paolo

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La foto, ripresa dalla BBC ha suscitato, come sempre, una marea di polemiche.

Questo genere di polemiche è, normalmente, del tutto inutile e serve soltanto a far sfogare i ben noti malumori dei numerosissimi frustrati.

L’altissimo numero di persone (squallide per usare un eufemismo) che perde il proprio tempo e le energie  a sfidare o ad insultare chi lavora mi convince, se ve ne fosse mai bisogno, che il post emergenza sarà esattamente come il pre emergenza (ho già ripetuto svariate volte che nemmeno il diluvio universale ha cambiato le sorti del mondo), ma lasciamo stare questo, già troppa attenzione gli è stata dedicata.

Quello che vorrei far rilevare, invece, è la costante, quasi spasmodica, ricerca di visibilità della nostra classe politica, che non perde occasione per mostrarsi, salvo non sapere poi gestire le situazioni.

Se tutto diventa comunicazione si rischia di cadere in quello che il professor Ermanno Bencivenga ha ben descritto nel libro che consiglio a tutti di leggere, “La scomparsa del pensiero”.

Ma, restando in tema di comunicazione: se non si può fare a meno di comunicare, soprattutto in ambito istituzionale, è bene farlo rispettando le norme, soprattutto quelle grammaticali.

In una comunicazione sul sito istituzionale del comune di Rimini, intitolata “Occhi volanti per i controlli della Polizia Locale: in volo due droni sulle spiagge e sui parchi pubblici per il rispetto delle misure emergenziali” si leggono tali e tante castronerie da far chiedere a gran voce l’isolamento da ogni tastiera del redattore.

Frasi senza senso compiuto, virgole che mancano in quantità, apostrofi dimenticati, errori di battitura, mancata concordanza tra verbo: la fretta di comunicare è cattiva consigliera.

Parma, 19 aprile 2020, domenica della Divina Misericordia

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